Портал услуг#
Портал услуг – приложение, позволяющее провести процедуру оказания услуги согласно ЦАР. Для работы с процессом оказания услуг должны быть загружены в Систему цифровые административные регламенты из КЦР. (См. Интеграция с КЦР).
Авторизация#
Для авторизации введите в форму логин и пароль, которые используете для входа в Систему:
Чтобы не вводить логин и пароль при следующем входе в Систему, установите флажок «Запомнить меня».
В правом верхнем углу экрана находится кнопка «Меню», где расположены:
имя учетной записи пользователя;
управление ЦАР – при наличии доступа обеспечивает переход к функционалу работы с цифровыми административными регламентами;
ссылка на руководство пользователя;
выход из приложения.
Приём заявления#
В Системе реализована возможность приёма заявлений двумя способами – посредством очного приёма в органе власти и посредством ЕПГУ.
Заявления, отправленные из ЕПГУ, автоматически загружаются в Систему.
Для создания заявления посредством очного приёма:
Нажмите кнопку Новое заявление, расположенную в правом верхнем углу экранной формы.
Примечание
Функционал доступен пользователям с ролью, предоставляющей права на регистрацию заявления в Системе. Для назначения роли обратитесь к администратору Системы.
Выберите значения в полях открывшейся формы «Новое заявление»:
[Муниципальное образование] и [Ведомство] – место обращения заявителя;
[Услуга] и [Подуслуга] – услуга, по которой производится регистрация заявления;
[Способ передачи результата] и [Форма передачи результата] – способ и форма получения результата услуги заявителем.
Примечание
Если в выпадающем списке поля только одно значение, оно автоматически подставляется и недоступно для редактирования.
Нажмите кнопку Далее. Произойдёт переход на административное действие, в рамках которого выполняется проверка документов и сведений на соответствие установленным критериям для принятия решения о возможности регистрации заявления.
Дальнейшие шаги совпадают с шагами для заявлений, поступивших с ЕПГУ.
Пока заявление не зарегистрировано в Системе, то есть ему не присвоен регистрационный номер, его можно удалить, нажав на иконку «Корзина», расположенную справа.
Реестр заявлений#
При входе в приложение будет открыт Реестр заявлений.
В реестре представлена информация по каждому заявлению со следующими характеристиками:
Статус – текущий статус заявления;
Вид заявления – услуга, которую необходимо оказать;
Заявитель – ФИО лица, подавшего заявление;
Дата получения, способ подачи – дата и способ, которым было подано заявление;
Дата регистрации, номер – дата и номер регистрации заявления;
Дата результата услуги – дата, когда услуга была оказана или запланирована к оказанию;
Исполнитель – специалист, оказывающий услугу по заявлению;
Срок регистрации заявления, предоставления услуги – последний срок, когда услуга должна быть оказана.
Оказание услуги#
Чтобы перейти к оказанию услуги, выберите необходимое заявление из реестра заявлений.
Откроется окно приёма заявления.
Карточка будет открыта на том административном действии, на котором в данный момент находится процесс оказания услуги.
1 – Информация об услуге:
Название оказываемой услуги;
Фамилия, имя, отчество заявителя;
Дата, когда заявление было получено ведомством и номер заявления в ЕПГУ;
Дата регистрации и регистрационный номер заявления.
2 – Список административных процедур и действий, необходимых для оказания услуги. (См. Прохождение административных процедур).
3 – Сведения, необходимые для оказания услуги.
4 – Документы, необходимые для оказания услуги. Возможно наличие полей, которые необходимо заполнить для оказания услуги.
Прохождение административных процедур#
Чтобы оказать услугу, необходимо пошагово выполнить список административных процедур.
Примечание
Перечень административных процедур и административных действий берётся из регламента. Названия административных процедур и административных действий могут отличаться от названий в руководстве пользователя. В руководстве пользователя указан список административных процедур для услуги «Выдача градостроительного плана земельного участка (ГПЗУ)».
Для заявления, поступившего с ЕПГУ, выполнение административных процедур начинается со второго шага.
Шаг 1. Профилирование заявителя#
На шаге «Профилирование заявителя» представлены несколько вопросов для определения варианта предоставления услуги. Здесь формируется индивидуальный пакет документов и заявления для конкретного случая обращения.
Для заявлений, поступивших с ЕПГУ, ответы на вопросы заполняются автоматически и недоступны для редактирования. Для заявлений, созданных посредством очного приёма, профилирование проводится вручную.
Примечание
Если среди вопросов профилирования в регламенте имеются вопросы, ответы на которые не поступили с ЕПГУ, необходимо самостоятельно дать на них ответ.
Чтобы перейти к следующему шагу, нажмите кнопку Далее.
Шаг 2. Приём заявления, документов и (или) информации, необходимых для предоставления услуги#
На данном шаге проверяются качество предоставленных сведений и комплектность документов.
Административные действия:
Контроль комплектности и качества документов, проверка полномочий на подачу заявления (запроса).
Регистрация заявления (запроса, уведомления) или отказ в приёме документов.
Приём запроса и документов#
На данном этапе представлены необходимые для оказания услуги сведения и документы, полученные от заявителя. Сведения и документы представлены в соответствии с регламентом оказания услуги.
Для заявлений, поступивших с ЕПГУ, атрибуты во вкладке Сведения недоступны для редактирования. Для заявлений, созданных посредством очного приёма, значения атрибутов необходимо заполнять вручную.
Данные в разделе «Документы» необходимо заполнять вручную в соответствии с содержанием прикреплённого документа. Все поля обязательны для заполнения. Чтобы скачать документ, нажмите кнопку 
.
Нажмите Сохранить, чтобы сохранить заполненные данные.
Чтобы перейти к следующему действию, нажмите кнопку Далее.
Чтобы вернуться к предыдущему действию, нажмите кнопку Назад.
Контроль комплектности и качества документов, проверка полномочий на подачу заявления (запроса)#
На данном этапе Система проводит проверку сведений и документов, предоставленных заявителем, на соответствие критериям оказания услуги.
Если документы и сведения соответствуют критериям, будет выведено сообщение: «Сведения и документы соответствуют критериям принятия решения». Рекомендуется зарегистрировать заявление. Для этого нажмите кнопку Регистрация заявления (запроса, уведомления).
Если документы и сведения не соответствуют критериям, будет выведено сообщение: «Найдены несоответствия критериям принятия решения». Рекомендуется отказать в приеме документов. Для этого нажмите кнопку Отказ в приёме документов.
Если есть документы и сведения, которые не могут быть проверены Системой, приложение попросит пользователя проверить их самостоятельно. По итогам проверки выберите необходимую отметку «Соответствует» или «Не соответствует».
Для перехода к следующему административному действию должны быть проверены все критерии, влияющие на принятие решения.
Для критериев, не влияющих на принятие решения, будет выведено сообщение: «Не влияет на принятие решения».
Регистрация заявления (запроса, уведомления)#
На данном этапе необходимо присвоить регистрационный номер заявлению. Введите регистрационный номер в поле [Регистрационный номер].
Если на проекте настроен функционал автоматического заполнения номера заявления, то поле [Регистрационный номер] будет уже заполнено Системой.
Чтобы зарегистрировать заявление, нажмите кнопку Далее.
В появившемся окне необходимо подтвердить регистрацию заявления.
После регистрации заявления нельзя будет изменить решение. Данные будут недоступны для редактирования. Статус на ЕПГУ изменится на «Заявление зарегистрировано».
Чтобы вернуться к предыдущему действию, нажмите кнопку Назад.
Отказ в приёме документов#
На данном этапе происходит подготовка документа отказа в приёме документов. Чтобы подготовить отказ, нажмите кнопку Подготовить результат.
При нажатии на кнопку «Подготовить результат» в соседней вкладке откроется основное приложение, в котором автоматически сформируется результат услуги.
Подписание результата электронной подписью#
В основном приложении документ результата услуги необходимо согласовать и (или) подписать. (См. Электронное согласование документов)
Направление уведомления об отказе в приёме заявления (запроса) и документов#
После процедуры согласования или подписания результат услуги будет автоматически направлен заявителю в личный кабинет ЕПГУ. В приложении и на ЕПГУ для услуги будет установлен статус «Отказ в приеме документов». Процесс оказания услуги будет завершен.
Назначение исполнителя работы по заявлению#
Для оказания услуги по зарегистрированному заявлению можно назначить исполнителя.
Примечание
Функционал доступен пользователям с ролями «Оказывающий услугу», «Назначающий исполнителя» или ролью, объединяющей в себе возможности этих двух ролей. Для назначения роли обратитесь к администратору Системы.
Если у заявления ещё нет исполнителя, то пользователь с правами оказывающего услугу может взять заявление себе в работу:
в реестре заявлений, нажав кнопку Назначить мне:
на странице заявления, нажав кнопку Назначить мне:
на странице заявления, нажав кнопку Далее и подтвердив принятие в работу:
Если у заявления уже есть исполнитель и пользователь с правами оказывающего услугу им не является, то он не сможет рассмотреть заявление и также не сможет оказать услугу по этому заявлению.
Пользователь с правами назначающего исполнителя может передать в работу заявление соответствующему специалисту или изменить уже назначенного исполнителя:
в реестре заявлений, нажав рядом с именем исполнителя кнопку редактирования:
на странице заявления, нажав рядом с именем исполнителя кнопку редактирования:
Шаг 3. Межведомственное информационное взаимодействие#
На данном этапе отправляются запросы в ведомства, уполномоченные предоставлять требуемые сведения. Список запросов формируется в соответствии с требованиями регламента предоставления услуги.
Административные действия:
Направление межведомственного информационного запроса#
На данном шаге производится отправка межведомственных запросов – посредством СМЭВ 3 или без СМЭВ.
Система позволяет направлять в органы власти следующие СМЭВ-запросы:
в ФНС для получения выписки из ЕГРИП или ЕГРЮЛ;
в Росреестр для получения выписки ЕГРН;
в МВД для проверки действительности паспорта гражданина РФ по серии и номеру;
в ЕГРЗ для получения копии проектной документации.
Перечень межведомственных запросов представлен в виде отдельных секций, где отображены следующие характеристики:
Вид запроса – вид запроса, который был отправлен или планируется к отправке.
Ведомство – государственное ведомство или орган, в которое направлен данный запрос.
Способ взаимодействия – форма взаимодействия, с помощью которой запрос будет или был отправлен в ведомство. Это может быть либо автоматическая отправка, либо личное обращение.
Запрос отправлен – дата и время направления запроса.
Срок получения ответа, установленный регламентом – срок, в течение которого ожидается получение ответа на запрос.
Атрибуты запроса – атрибуты, предусмотренные для отправки запроса.
Статус:
Направлено – запрос отправлен в ведомство автоматически.
Личное направление запроса – если производится отправка запроса лично или по какой-либо причине не произведена автоматическая отправка запроса.
Все значения установлены регламентом.
Получение ответа на межведомственный информационный запрос#
На данном шаге можно ознакомиться с полученными ответами на межведомственные запросы.
В отдельных секциях межведомственных запросов будут отображены следующие характеристики:
Ведомство – государственное ведомство или орган, в которое направлен данный запрос.
Способ взаимодействия – форма взаимодействия, с помощью которой запрос будет или был отправлен в ведомство. Это может быть либо автоматическая отправка, либо личное обращение.
Запрос отправлен – дата и время направления запроса.
Срок получения ответа, установленный регламентом – срок, в течение которого ожидается получение ответа на запрос.
Атрибуты запроса – атрибуты, предусмотренные для отправки запроса.
Атрибуты ответа – атрибуты, ожидаемые в результате обработки запроса. Для запроса, обработанного Системой, поля будут заполнены автоматически и недоступны для редактирования. Для запросов, обработанных вручную, поля будут открыты для редактирования.
Статус – статус обработки запроса:
Ответ получен – запрос, обработанный автоматически.
Ручной ввод ответа – запрос, по которому необходимо вручную ввести атрибуты ответа.
Ожидает ответа – запрос находится в работе. Запрос, находящийся в данном статусе, можно отменить, нажав на кнопку Отменить ожидание ответа. При этом статус будет изменен на «Ручной ввод ответа».
Все значения установлены регламентом.
После получения ответа на все необходимые запросы перейдите к следующему шагу, нажав кнопку Далее. Чтобы вернуться к предыдущему действию, нажмите кнопку Назад.
Шаг 4. Принятие решения о предоставлении/ об отказе в предоставлении услуги#
На данном шаге происходит принятие решения о предоставлении или об отказе в предоставлении услуги.
Административные действия:
Проверка соответствия документов и сведений установленным критериям для принятия решения;
Принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) услуги;
Проверка соответствия документов и сведений установленным критериям для принятия решения#
На данном этапе Система проводит проверку соответствия критериям оказания услуги сведений и документов, направленных заявителем и полученных по межведомственному запросу.
Если в сведениях и документах есть критерии, которые не могут быть проверены Системой, приложение попросит проверить их пользователя самостоятельно.
По итогам самостоятельной проверки установите для критерия отметку «Соответствует» или «Не соответствует».
Если все критерии получили отметку «Соответствует», будет выведено сообщение: «Сведения и документы соответствуют критериям принятия решения». Рекомендуется предоставить услугу. Для этого нажмите кнопку Принятие решения о предоставлении услуги.
Если имеются критерии с отметкой «Не соответствует», будет выведено сообщение: «Найдены несоответствия критериям принятия решения». Рекомендуется отказать в предоставлении услуги. Для этого нажмите кнопку Принятие решения об отказе в предоставлении услуги.
Принятие решения о предоставлении/ об отказе в предоставлении услуги#
Подтвердите решение о предоставлении или об отказе в предоставлении услуги. Для этого нажмите кнопку Далее.
Подготовка результата услуги/ Подготовка проекта отрицательного решения о предоставлении услуги#
Чтобы подготовить результат услуги или проект отрицательного решения, нажмите кнопку Подготовить результат.
Запрос на подготовку результата будет отправлен в основное приложение, где будет создана карточка результата услуги. Заполните поля в карточке услуги. (См. При завершении услуги)
Шаг 5. Предоставление результата услуги#
На данном шаге происходит подготовка результата услуги и его отправка в ЕПГУ.
Административные действия:
Подготовка результата услуги#
На данном этапе происходит подготовка результата услуги в основном приложении.
Направление результата предоставления услуги#
На данном этапе результат услуги будет направлен заявителю. Когда результат будет направлен, статус на ЕПГУ изменится. Процесс оказания услуги будет завершен.
Выдача результата предоставления услуги#
На данном этапе происходит получение результата услуги. Для этого нажмите кнопку Посмотреть результат услуги. Результат услуги будет открыт в основном приложении.
Передача статусов и результатов предоставления государственных и муниципальных услуг для заявлений, поступивших посредством очного приёма#
Для отправки статусов услуг на ЕПГУ производится проверка определённых атрибутов (см. Правила заполнения связанных с заявлением объектов).
Если необходимые атрибуты отсутствуют в документах и сведениях, предусмотренных регламентом, Система дополнительно их запросит.
Если атрибуты предусмотрены регламентом, Система проверит корректность их заполнения:
Печать списка документов#
По просьбе заявителя пользователь может сформировать в Системе список документов, которые должен предоставить заявитель, и вывести на устройство печати их перечень.
Примечание
Функционал доступен пользователям с ролью, предоставляющей права на регистрацию заявления в Системе. Для назначения роли обратитесь к администратору Системы.
На странице работы с заявлениями в правом верхнем углу доступна кнопка Список документов, при нажатии на которую во всплывающем окне необходимо указать МО, ведомство, услугу и подуслугу и нажать ОК. Документ будет сформирован в формате pdf.
