Портал услуг#
Портал услуг – приложение, позволяющее провести процедуру оказания услуги согласно ЦАР. Для работы с процессом оказания услуг должны быть загружены в Систему цифровые административные регламенты из КЦР. (См. Интеграция с КЦР).
Реестр заявлений#
При входе в приложение будет открыт Реестр заявлений.
В реестре представлена информация по каждому заявлению со следующими характеристиками:
Статус – текущий статус заявления;
Вид заявления – услуга, которую необходимо оказать;
Заявитель – ФИО лица, подавшего заявление;
Дата получения, способ подачи – дата и способ, которым было подано заявление;
Дата регистрации, номер – дата и номер регистрации заявления;
Дата результата услуги – дата, когда услуга была оказана или запланирована к оказанию;
Срок регистрации заявления, предоставления услуги – последний срок, когда услуга должна быть оказана.
Оказание услуги#
Чтобы перейти к оказанию услуги, выберите необходимое заявление из реестра заявлений.
Откроется окно приёма заявления.
Карточка будет открыта на том административном действии, на котором в данный момент находится процесс оказания услуги.
1 – Информация об услуге:
Название оказываемой услуги;
Фамилия, имя, отчество заявителя;
Дата, когда заявление было получено ведомством и номер заявления в ЕПГУ;
Дата регистрации и регистрационный номер заявления.
2 – Список административных процедур и действий, необходимых для оказания услуги. (См. Прохождение административных процедур).
3 – Сведения, необходимые для оказания услуги.
4 – Документы, необходимые для оказания услуги. Возможно наличие полей, которые необходимо заполнить для оказания услуги.
Прохождение административных процедур#
Чтобы оказать услугу, необходимо пошагово выполнить список административных процедур.
Примечание
Перечень административных процедур и административных действий берётся из регламента. Названия административных процедур и административных действий могут отличаться от названий в руководстве пользователя. В руководстве пользователя указан список административных процедур для услуги «Выдача градостроительного плана земельного участка (ГПЗУ)».
Для заявления, поступившего с ЕПГУ, выполнение административных процедур начинается со второго шага.
Шаг 1. Профилирование заявителя#
На шаге «Профилирование заявителя» представлены несколько вопросов для определения варианта предоставления услуги. Здесь формируется индивидуальный пакет документов и заявления для конкретного случая обращения.
Ответы на вопросы заполняются автоматически и недоступны для редактирования при поступлении заявления с ЕПГУ.
Чтобы перейти к следующему шагу, нажмите кнопку Далее.
Шаг 2. Приём заявления, документов и (или) информации, необходимых для предоставления услуги#
На данном шаге проверяются качество предоставленных сведений и комплектность документов.
Административные действия:
Контроль комплектности и качества документов, проверка полномочий на подачу заявления (запроса).
Регистрация заявления (запроса, уведомления) или отказ в приёме документов.
Приём запроса и документов#
На данном этапе представлены необходимые для оказания услуги сведения и документы, полученные от заявителя. Сведения и документы представлены в соответствии с регламентом оказания услуги.
Данные в разделе «Сведения» заполняются автоматически и недоступны для редактирования при поступлении заявления с ЕПГУ.
Данные в разделе «Документы» необходимо заполнять вручную в соответствии с содержанием прикреплённого документа. Все поля обязательны для заполнения. Чтобы скачать документ, нажмите кнопку 
.
Нажмите Сохранить, чтобы сохранить заполненные данные.
Чтобы перейти к следующему действию, нажмите кнопку Далее.
Чтобы вернуться к предыдущему действию, нажмите кнопку Назад.
Контроль комплектности и качества документов, проверка полномочий на подачу заявления (запроса)#
На данном этапе Система проводит проверку сведений и документов, предоставленных заявителем, на соответствие критериям оказания услуги.
Если документы и сведения соответствуют критериям, будет выведено сообщение: «Сведения и документы соответствуют критериям принятия решения». Рекомендуется зарегистрировать заявление. Для этого нажмите кнопку Регистрация заявления (запроса, уведомления).
Если документы и сведения не соответствуют критериям, будет выведено сообщение: «Найдены несоответствия критериям принятия решения». Рекомендуется отказать в приеме документов. Для этого нажмите кнопку Отказ в приёме документов.
Если есть документы и сведения, которые не могут быть проверены Системой, приложение попросит пользователя проверить их самостоятельно. По итогам проверки выберите необходимую отметку «Соответствует» или «Не соответствует».
Для перехода к следующему административному действию должны быть проверены все критерии, влияющие на принятие решения.
Для критериев, не влияющих на принятие решения, будет выведено сообщение: «Не влияет на принятие решения».
Регистрация заявления (запроса, уведомления)#
На данном этапе необходимо присвоить регистрационный номер заявлению. Введите регистрационный номер в поле [Регистрационный номер].
Чтобы зарегистрировать заявление, нажмите кнопку Далее.
В появившемся окне необходимо подтвердить регистрацию заявления.
После регистрации заявления нельзя будет изменить решение. Данные будут недоступны для редактирования. Статус на ЕПГУ изменится на «Заявление зарегистрировано».
Чтобы вернуться к предыдущему действию, нажмите кнопку Назад.
Отказ в приёме документов#
На данном этапе происходит подготовка документа отказа в приёме документов. Чтобы подготовить отказ, нажмите кнопку Подготовить результат.
При нажатии на кнопку «Подготовить результат» в соседней вкладке откроется основное приложение, в котором автоматически сформируется результат услуги.
Подписание результата электронной подписью#
В основном приложении документ результата услуги необходимо согласовать и (или) подписать. (См. Электронное согласование документов)
Направление уведомления об отказе в приёме заявления (запроса) и документов#
После процедуры согласования или подписания результат услуги будет автоматически направлен заявителю в личный кабинет ЕПГУ. В приложении и на ЕПГУ для услуги будет установлен статус «Отказ в приеме документов». Процесс оказания услуги будет завершен.
Шаг 3. Межведомственное информационное взаимодействие#
На данном этапе отправляется запрос в ведомства, уполномоченные предоставлять требуемые сведения. Список запросов формируется в соответствии с требованиями регламента предоставления услуги.
Административные действия:
Направление межведомственного информационного запроса#
В реестре межведомственных запросов представлена информация по каждому запросу со следующими характеристиками:
[Запрос] – вид запроса, который был отправлен или планируется к отправке;
[Ведомство] – государственное ведомство или орган, в которое направлен данный запрос;
[Способ взаимодействия] – форма взаимодействия, с помощью которого запрос будет или был отправлен в ведомство. Это может быть либо автоматическая отправка, либо личное обращение;
[Статус] – если запрос отправлен в ведомство автоматически, то его статус в реестре запросов будет «Запрос отправлен». Если необходимо отправить запрос лично, то статус запроса будет «Запросить лично».
Получение ответа на межведомственный информационный запрос#
На данном этапе указана следующая информация:
Предмет запроса;
Способ взаимодействия;
Ведомство, предоставляющее данные;
Атрибуты запроса;
Атрибуты ответа.
Секция «Атрибуты запроса» заполняется Системой автоматически.
Секция «Атрибуты ответа»:
для личного запроса поля секции заполняются вручную полученными сведениями;
для запроса, отправленного Системой, поля секции будут заполнены автоматически и недоступны для редактирования.
Нажмите Сохранить, чтобы сохранить заполненные вручную данные.
После получения ответа на все необходимые запросы перейдите к следующему шагу, нажав кнопку Далее. Чтобы вернуться к предыдущему действию, нажмите кнопку Назад.
Шаг 4. Принятие решения о предоставлении/ об отказе в предоставлении услуги#
На данном шаге происходит принятие решения о предоставлении или об отказе в предоставлении услуги.
Административные действия:
Проверка соответствия документов и сведений установленным критериям для принятия решения;
Принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) услуги;
Проверка соответствия документов и сведений установленным критериям для принятия решения#
На данном этапе Система проводит проверку соответствия критериям оказания услуги сведений и документов, направленных заявителем и полученных по межведомственному запросу.
Если в сведениях и документах есть критерии, которые не могут быть проверены Системой, приложение попросит проверить их пользователя самостоятельно.
По итогам самостоятельной проверки установите для критерия отметку «Соответствует» или «Не соответствует».
Если все критерии получили отметку «Соответствует», будет выведено сообщение: «Сведения и документы соответствуют критериям принятия решения». Рекомендуется предоставить услугу. Для этого нажмите кнопку Принятие решения о предоставлении услуги.
Если имеются критерии с отметкой «Не соответствует», будет выведено сообщение: «Найдены несоответствия критериям принятия решения». Рекомендуется отказать в предоставлении услуги. Для этого нажмите кнопку Принятие решения об отказе в предоставлении услуги.
Принятие решения о предоставлении/ об отказе в предоставлении услуги#
Подтвердите решение о предоставлении или об отказе в предоставлении услуги. Для этого нажмите кнопку Далее.
Подготовка результата услуги/ Подготовка проекта отрицательного решения о предоставлении услуги#
Чтобы подготовить результат услуги или проект отрицательного решения, нажмите кнопку Подготовить результат.
Запрос на подготовку результата будет отправлен в основное приложение, где будет создана карточка результата услуги. Заполните поля в карточке услуги. (См. При завершении услуги)
Шаг 5. Предоставление результата услуги#
На данном шаге происходит подготовка результата услуги и его отправка в ЕПГУ.
Административные действия:
Подготовка результата услуги#
На данном этапе происходит подготовка результата услуги в основном приложении.
Направление результата предоставления услуги#
На данном этапе результат услуги будет направлен заявителю. Когда результат будет направлен, статус на ЕПГУ изменится. Процесс оказания услуги будет завершен.
Выдача результата предоставления услуги#
На данном этапе происходит получение результата услуги. Для этого нажмите кнопку Посмотреть результат услуги. Результат услуги будет открыт в основном приложении.