Контроль качества предоставления услуг#
С помощью контроля качества муниципальных и государственных услуг можно посмотреть, какие услуги оказываются, какие уже завершены, у каких нарушен срок оказания. Эти данные используют для ведения статистики и составления отчетов.
Услуга представлена в Системе каталогом Контроль качества предоставления услуг.
Как происходит контроль качества предоставления услуг#
Система контролирует предоставление услуги в автоматическом режиме. Для этого она использует информацию о датах из карточки услуги:
[1] – [Дата начала] – дата начала предоставления услуги. Заполняется автоматически датой из заявления.
[2] – [Контрольная дата] – последний день предоставления услуги. Заполняется автоматически значением, которое рассчитывается так: [Дата начала] + [Срок услуги]. Если карточка услуги была создана позже времени окончания рабочего дня, установленного в Системе, то к значению в поле [Контрольная дата] автоматически прибавится один день.
[3] – [Срок услуги] – заполняется автоматически после создания карточки услуги.
[4] – [Дата факт. завершения] – дата завершения предоставления услуги. Автоматически заполняется датой, указанной в карточке документа-результата услуги.
[5] – [Дата передачи результата] – дата передачи результата услуги заявителю. Автоматически заполняется датой, в которую заявителю был направлен или передан результат предоставления услуги.
Даты можно редактировать.
Реестры каталога «Контроль качества предоставления услуг»#
В каталоге Контроль качества предоставления услуг выделены основные реестры:
Оказываемые услуги;
Истекающие и просроченные услуги;
Услуги, завершенные с нарушением сроков;
Завершенные услуги.
Просмотр оказываемых, просроченных и завершенных услуг#
Чтобы просмотреть перечень всех оказываемых, просроченных или завершенных услуг, выберите реестр нужного вида и нажмите «Открыть таблицу».
Оказываемые услуги#
В реестр попадают услуги, которые еще не оказаны.
Условия попадания:
в карточке услуги по заявлению, полученному с ЕПГУ, не нажата кнопка [Отправить];
в карточке услуги по заявлению, полученному другими способами, еще не установлен ни один из финальных статусов «Подготовлен отказ», «Выдан отказ», «Подготовлен результат», «Выдан результат».
Истекающие и просроченные услуги#
В реестр попадают услуги, которые еще не оказаны и срок которых истекает в ближайшие два дня, или услуги, срок которых уже истек.
Условия попадания:
в карточке услуги по заявлению, полученному с ЕПГУ, не нажата кнопка [Отправить];
в карточке услуги по заявлению, полученному другими способами, еще не установлен ни один из финальных статусов «Подготовлен отказ», «Выдан отказ», «Подготовлен результат», «Выдан результат».
Например, в карточке услуги по заявлению, полученному с ЕПГУ, установлен финальный статус, но при этом не нажата кнопка [Отправить], соответственно услуга попадает в реестр «Истекающие и просроченные услуги».
Услуги, завершенные с нарушением сроков#
В реестр попадают услуги, по которым срок оказания уже истек.
Условия попадания:
в карточке услуги по заявлению, полученному с ЕПГУ, в поле [Дата передачи результата] установлена дата позднее даты, указанной в поле [Контрольная дата];
в карточке услуги по заявлению, полученному другими способами, в поле [Дата факт. завершения] установлена дата позднее даты, указанной в поле [Контрольная дата].
Например, для услуги по заявлению, полученному с ЕПГУ, в поле [Дата передачи результата] указана дата позднее даты в поле [Контрольная дата], соответственно услуга попадает в реестр «Услуги, завершенные с нарушением сроков».
Завершенные услуги#
В реестр попадают услуги, имеющие финальный статус.
Условия попадания:
в карточке услуги по заявлению, полученому с ЕПГУ, нажата кнопка [Отправить];
в карточке услуги по заялению, полученному другими способами, выставлен один из финальных статусов «Подготовлен отказ», «Выдан отказ», «Подготовлен результат», «Выдан результат».
Просмотр всех предоставленных услуг#
Все услуги, имеющие финальный статус, содержатся в реестре Завершенные услуги.
Услуги в таблице можно отфильтровать по нужному признаку. Например:
услуги по статусу;
услуги за определенный период.
Для этого настройте фильтр в соответствующих столбцах таблицы. Например, чтобы выбрать услуги с конкретным статусом, в таблице «Завершенные услуги» настройте фильтр для столбца [Статус услуги]. Установите значение для параметра «Равно» или «Не равно».
Подробнее об инструменте «Фильтр»: Использование фильтров.
Чтобы скачать данные в формате .xlsx из любой таблицы на панели представления, нажмите кнопку 
«Экспорт», а затем «Скачать в формате .xlsx».