Контроль качества предоставления услуг#

С помощью контроля качества муниципальных и государственных услуг можно посмотреть, какие услуги оказываются, какие уже завершены, у каких нарушен срок оказания. Эти данные используют для ведения статистики и составления отчетов.

Услуга представлена в Системе каталогом Контроль качества предоставления услуг.

Как происходит контроль качества предоставления услуг#

Система контролирует предоставление услуги в автоматическом режиме. Для этого она использует информацию о датах из карточки услуги:

../../../_images/control3%281%29.png

[1] – [Дата начала] – дата начала предоставления услуги. Заполняется автоматически датой из заявления.

[2] – [Контрольная дата] – последний день предоставления услуги. Заполняется автоматически значением, которое рассчитывается так: [Дата начала] + [Срок услуги]. Если карточка услуги была создана позже времени окончания рабочего дня, установленного в Системе, то к значению в поле [Контрольная дата] автоматически прибавится один день.

[3] – [Срок услуги] – заполняется автоматически после создания карточки услуги. Поле заполняется значением, которое указано в поле [Срок предоставления] карточки «Описание услуги» соответствующего типа услуги.

[4] – [Дата факт. завершения] – дата завершения предоставления услуги. Автоматически заполняется датой, указанной в карточке документа-результата услуги.

[5] – [Дата передачи результата] – дата передачи результата услуги заявителю. Автоматически заполняется датой, в которую заявителю был направлен или передан результат предоставления услуги.

Даты можно редактировать.

Редактирование срока услуги#

Чтобы скорректировать автоматически устанавливаемое значение срока предоставления услуги:

  1. Откройте реестр «Описание услуги» в панели представления.

../../../_images/control9.png

  1. Найдите и откройте карточку типа услуги, для которого будет изменен срок предоставления.

  2. В открывшейся карточке в поле [Срок предоставления] установите значение, соответствующее регламенту оказания услуги.

../../../_images/control8.png

  1. Сохраните карточку.

Реестры каталога «Контроль качества предоставления услуг»#

В каталоге Контроль качества предоставления услуг выделены основные реестры:

  • Оказываемые услуги;

  • Истекающие и просроченные услуги;

  • Услуги, завершенные с нарушением сроков;

  • Завершенные услуги.

Просмотр оказываемых, просроченных и завершенных услуг#

Чтобы просмотреть перечень всех оказываемых, просроченных или завершенных услуг, выберите реестр нужного вида и нажмите «Открыть таблицу».

../../../_images/control0.png

Оказываемые услуги#

В реестр попадают услуги, которые еще не оказаны:

  • Для заявлений с ЕПГУ: в карточке услуги еще не выполнена успешная отправка результата с помощью кнопки Отправить.

  • Для заявлений, полученных другими способами: в карточке услуги еще не установлен ни один из финальных статусов «Подготовлен отказ», «Выдан отказ», «Подготовлен результат», «Выдан результат».

../../../_images/control5.png

Истекающие и просроченные услуги#

В реестр попадают еще не оказанные услуги, нормативный срок которых уже истек или истекает в ближайшие два дня, при следующих условиях:

  • Для заявлений с ЕПГУ: в карточке услуги не выполнена успешная отправка результата с помощью кнопки Отправить, в поле [Результат отправки статуса] отсутствует сообщение «Заявителю отправлен результат».

  • Для заявлений, полученных другими способами: в карточке услуги в поле [Статус услуги] еще не установлен ни один из финальных статусов «Подготовлен отказ», «Выдан отказ», «Подготовлен результат», «Выдан результат».

Например, в карточке услуги по заявлению, полученному с ЕПГУ, установлен финальный статус, но при этом не нажата кнопка Отправить, соответственно услуга попадает в реестр «Истекающие и просроченные услуги».

../../../_images/control6.png

Услуги, завершенные с нарушением сроков#

В реестр попадают уже завершенные услуги, но фактическая дата закрытия которых оказалась позже планового срока, при следующих условиях:

  • Для заявлений с ЕПГУ: в карточке услуги дата в поле [Дата передачи результата] > даты в поле [Контрольная дата].

  • Для заявлений, полученных другими способами: в карточке услуги дата в поле [Дата факт. завершения] > даты в поле [Контрольная дата]. Если не указана дата фактического завершения, то сравнение выполняется с датой в поле [Дата выдачи результата].

Например, для услуги по заявлению, полученному с ЕПГУ, в поле [Дата передачи результата] указана дата позднее даты в поле [Контрольная дата], соответственно услуга попадает в реестр «Услуги, завершенные с нарушением сроков».

../../../_images/control7.png

Завершенные услуги#

В реестр попадают услуги, имеющие финальный статус:

  • Для заявлений с ЕПГУ: в карточке услуги нажата кнопка Отправить, в поле [Результат отправки статуса] есть сообщение «Заявителю отправлен результат».

  • Для заявлений, полученных другими способами: в карточке услуги выставлен один из финальных статусов «Подготовлен отказ», «Выдан отказ», «Подготовлен результат», «Выдан результат».

Просмотр всех предоставленных услуг#

Все услуги, имеющие финальный статус, содержатся в реестре Завершенные услуги.

Услуги в таблице можно отфильтровать по нужному признаку. Например:

  • услуги по статусу;

  • услуги за определенный период.

Для этого настройте фильтр в соответствующих столбцах таблицы. Например, чтобы выбрать услуги с конкретным статусом, в таблице «Завершенные услуги» настройте фильтр для столбца [Статус услуги]. Установите значение для параметра «Равно» или «Не равно».

../../../_images/control1%281%29.png

Подробнее об инструменте «Фильтр»: Использование фильтров.

Чтобы скачать данные в формате .xlsx из любой таблицы на панели представления, нажмите кнопку скачать «Экспорт», а затем «Скачать в формате .xlsx».