Частые вопросы

Где взять ссылку для входа?

Единой ссылки для всех пользователей Системы не существует. Для каждого проекта создается своя ссылка, которая предоставляется администратором Системы.

Как сменить пароль?

При необходимости сменить пароль для учетной записи, зайдите в личный кабинет в правом верхнем углу личный кабинет панели карты и выберите «Смена пароля». В появившемся окне введите новый пароль и сохраните.

Подсказка

Сбросить пароль можно только после успешной авторизации в приложении.

Ошибка входа: «Неправильное имя пользователя или пароль»

Такая ситуация возникает, когда некорректно введены логин или пароль. Проверьте правильность написания логина и пароля, раскладку клавиатуры, возможно, нажата клавиша «CapsLock». Если после проверки все равно возникает ошибка, то следует обратиться к администратору Системы или в техническую поддержку.

Я забыл пароль

При возникновении подобной ситуации следует обратиться к администратору Системы или в техническую поддержку.

В журнале изменений надпись «Субъект не найден»

В некоторых случаях в журнале изменений могут отсутствовать данные об их авторе и отображаться надпись «Субъект не найден».

Такая ситуация может произойти в следующих случаях:

  • Если объект был создан не через интерфейс приложения, а например, напрямую через базу данных администратором или через импортёр.

  • Пользователь, который внес изменения, не привязан к субъекту с соответствующими ФИО.

Совет

Если вы внесли изменения в карточку и не видите своих ФИО в журнале, обратитесь к администратору, выдавшему вам учетную запись или в тех. поддержку.

В журнале изменений указано, что я изменил информацию/геометрию в карточке, но я этого не делал

Возможно, вы импортировали КПТ или другие файлы, в которых содержится информация о данном объекте - в этом случае автором изменений будет указана ваша учетная запись. Если нет, значит к вашей учетной записи имеет доступ кто-то еще и необходимо сменить пароль. (См. Как сменить пароль)

Почему не включается выбранная подложка?

Такая ситуация может возникнуть, если включена хотя бы одна из карт, расположенных в папках:

  • Градостроительная документация;

  • Нормативы градостроительного проектирования.

Выбранная подложка отобразится на карте после отключения всех карт из указанных папок.